قوانین و مقررات شرکت نرم‌افزاری تارال
مشتری محترم،
توافقنامه‌ای که در ادامه مشاهده می‌کنید بین شرکت نرم‌افزاری تارال، تولیدکننده محصولات نرم‌افزاری تارال، و خریداران محترم منعقد می‌شود. هدف از این توافقنامه ایجاد محیطی امن و مطمئن است تا خریداران عزیز بتوانند با بهره‌گیری از خدمات پشتیبانی نرم‌افزار، به بهترین شکل ممکن از محصولات خریداری‌شده استفاده کنند. این توافقنامه از لحظه تحویل نرم‌افزار تا یک سال معتبر است و در تمامی موارد استفاده از خدمات تارال لازم‌الاجرا می‌باشد.
موضوع توافقنامه
این توافقنامه شامل پشتیبانی فنی و نگهداری از نرم‌افزارهای تارال است که شامل تخصیص نیروی انسانی برای پاسخگویی به مشکلات اجرایی کاربران، ارائه آموزش‌های مورد نیاز، استقرار و مشاوره جهت استفاده بهینه از نرم‌افزار می‌باشد. نوع بسته پشتیبانی بر اساس موارد ذکر شده در پیش فاکتور مشخص می‌شود.
تعاریف
شرکت تارال: ارائه‌دهنده و توسعه‌دهنده محصولات نرم‌افزاری به صورت لایسنس و SaaS.
کاربر: هر فرد یا نهادی که از خدمات و نرم‌افزارهای شرکت تارال استفاده می‌کند.
نرم‌افزار: کلیه برنامه‌ها، اپلیکیشن‌ها و ابزارهای ارائه شده توسط شرکت تارال.
لایسنس: مجوز استفاده از نرم‌افزارهای شرکت تارال.
SaaS: نرم‌افزار به عنوان سرویس، روشی که در آن نرم‌افزار از طریق اینترنت به کاربران ارائه می‌شود.
موافقت با قوانین و مقررات
با نصب، ثبت‌نام و یا استفاده از هر یک از نرم‌افزارهای شرکت تارال، کاربر موافقت خود را با این قوانین و مقررات اعلام می‌نماید.
این قوانین ممکن است در هر زمان توسط شرکت تارال به‌روزرسانی شوند و استفاده مستمر از نرم‌افزار به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود.
استفاده مجاز
کاربران موظف به استفاده از نرم‌افزارها فقط برای مقاصد قانونی و مطابق با شرایط و قوانین تعیین شده توسط شرکت تارال هستند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، تغییر یا بهره‌برداری از نرم‌افزار به نحوی که برخلاف حقوق مالکیت فکری شرکت تارال باشد، ممنوع است.
حقوق مالکیت فکری
تمامی حقوق مالکیت فکری و معنوی مرتبط با نرم‌افزارهای شرکت تارال محفوظ است.
کاربران حق ندارند نرم‌افزارها را کپی، توزیع، فروش یا انتقال دهند.
هرگونه نقض حقوق مالکیت فکری پیگرد قانونی خواهد داشت.
حریم خصوصی و داده‌ها
شرکت تارال متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است و اطلاعات شخصی کاربران تنها برای مقاصد مشخص شده استفاده می‌شود.
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و گذرواژه‌های خود هستند.
اطلاعات شخصی کاربران تنها برای ارائه خدمات بهتر و پشتیبانی فنی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
شرکت تارال خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری را برای مدت ۶ ماه تا ۱ سال بسته به نوع نرم‌افزار به صورت رایگان ارائه می‌دهد.
شرکت موظف به ارائه پشتیبانی فنی و رفع مشکلات کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
پس از این مدت، کاربران می‌توانند با پرداخت هزینه‌های مشخص شده از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌های شرکت
شرکت تارال هیچگونه تضمینی بابت عملکرد بی‌نقص نرم‌افزارها ارائه نمی‌دهد و مسئولیت هرگونه خرابی یا از دست رفتن داده‌ها را نمی‌پذیرد.
شرکت تارال مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست یا غیرمجاز کاربران از نرم‌افزارها نخواهد داشت.
شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از عوامل خارجی مانند مشکلات اینترنت، ویروس‌ها و حملات سایبری ندارد.
در هر صورت، حداکثر مسئولیت شرکت در قبال کاربران معادل مبلغ پرداختی کاربر برای استفاده از خدمات خواهد بود.
فسخ و پایان قرارداد
شرکت تارال حق دارد در صورت نقض هر یک از قوانین و مقررات توسط کاربر، قرارداد را به صورت یکجانبه فسخ کند.
کاربران نیز می‌توانند در هر زمان استفاده از نرم‌افزارها را متوقف کنند، اما حق بازپرداخت هزینه‌های پرداختی را نخواهند داشت.
در صورت فسخ قرارداد، هیچگونه هزینه‌ای به کاربران بازگشت داده نخواهد شد مگر در شرایط خاص که شرکت تعیین می‌کند.
حل اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف، تلاش خواهد شد تا موضوع از طریق مذاکره حل و فصل شود.
در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع قضایی صالح ارجاع خواهد شد.
قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران به عنوان مرجع حقوقی برای حل اختلافات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
تماس با ما
برای هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، کاربران می‌توانند با بخش پشتیبانی شرکت تارال از طریق ایمیل یا شماره تلفن‌های موجود در وب‌سایت تماس حاصل کنند.
تایید هویت و مدارک
شرکت تارال ممکن است برای احراز هویت مشتریان مدارکی درخواست کند که ارسال آنها الزامی است.
مدیریت اطلاعات و حریم خصوصی
اطلاعات کاربران تنها برای معاملات استفاده می‌شود و محرمانه تلقی می‌گردد. این اطلاعات تنها با کسب اجازه از کاربر یا در صورت نیاز قانونی به اشتراک گذاشته می‌شود.
آدرس مکاتبات
آدرس‌هایی که کاربران به تارال اعلام می‌کنند به عنوان محل ارسال بسته‌ها و مکاتبات قانونی استفاده می‌شود و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده کاربر است.
توافقات کتبی و جلسات
تصمیمات کتبی و صورت‌جلسات امضا شده توسط نمایندگان طرفین معتبر و لازم‌الاجراست.
شرایط اختصاصی
اگر نسخه جدیدی از نرم‌افزار توسعه یابد، شرکت تارال آن را با هزینه احتمالی به کاربران ارائه می‌دهد.
بازسازی اطلاعات صدمه دیده ناشی از اشکالات سخت‌افزاری، بدافزار و باج‌افزارها در حیطه وظایف تارال نیست.
کاربران مسئول فراهم کردن تمهیدات لازم برای نصب و آموزش نرم‌افزار هستند و تأخیر در این امر بر عهده کاربر است.
مدیر پروژه
کاربران باید یک نماینده تام‌الاختیار به عنوان مدیر پروژه تعیین کنند تا هماهنگی‌های لازم با شرکت تارال انجام شود.
حقوق و تعهدات طرفین
کاربران موظف به رعایت تمامی دستورالعمل‌ها و راهنمایی‌های ارائه شده توسط تارال هستند.
تارال موظف به ارائه خدمات مطابق با استانداردهای صنعتی و قراردادهای منعقده می‌باشد.
گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها
کاربران موافقت می‌نمایند که تارال مجاز به تحلیل و گزارش‌دهی از داده‌های استفاده کاربران به منظور بهبود خدمات و محصولات خود باشد.
امنیت و حفاظت از داده‌ها
تارال متعهد به اجرای استانداردهای امنیتی برای حفاظت از داده‌های کاربران است و هرگونه نفوذ غیرمجاز به سیستم‌ها را گزارش خواهد کرد.
کاربران موظف به استفاده از سیستم‌های امنیتی و گذرواژه‌های قوی برای حساب‌های کاربری خود هستند.
بروزرسانی و ارتقاء داده‌ها
تارال ممکن است به‌طور منظم بروزرسانی‌ها و ارتقاءهای نرم‌افزاری را ارائه دهد و کاربران موظف به نصب و بهره‌برداری از این بروزرسانی‌ها هستند.
در صورت نیاز به پشتیبانی برای بروزرسانی‌ها، کاربران می‌توانند از خدمات پشتیبانی شرکت استفاده کنند.
پشتیبانی فنی
کاربران می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل فنی با بخش پشتیبانی تماس حاصل کنند.
تارال موظف به ارائه راه‌حل‌های فنی و راهنمایی‌های لازم برای رفع مشکلات کاربران است.
شرایط لغو خدمات
کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست لغو خدمات را ارسال کنند، اما باید از تمامی تعهدات مالی خود تا زمان لغو کامل خدمات اطمینان حاصل کنند.
تارال ممکن است در صورت عدم رعایت قوانین و مقررات توسط کاربر، خدمات را لغو نماید.
مسئولیت‌های مالی
کاربران موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های مرتبط با خدمات و نرم‌افزارهای ارائه شده توسط تارال هستند.
عدم پرداخت به موقع هزینه‌ها ممکن است منجر به قطع خدمات شود.
اطلاع‌رسانی و ارتباطات
تارال از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان‌های درون نرم‌افزاری با کاربران ارتباط برقرار می‌کند.
کاربران موظف به ارائه اطلاعات تماس معتبر و بروز برای ارتباطات می‌باشند.
حق دسترسی و استفاده
کاربران مجاز به دسترسی و استفاده از نرم‌افزارها فقط در حدود مجوزهای اعطا شده توسط تارال هستند.
هرگونه تخطی از شرایط مجوز ممکن است منجر به تعلیق یا لغو دسترسی کاربران شود.
آموزش و مستندسازی
تارال موظف به ارائه مستندات و راهنماهای آموزشی برای کاربران است.
کاربران موظف به مطالعه و پیروی از این مستندات برای بهره‌برداری بهینه از نرم‌افزارها هستند.
پشتیبانی و نگهداری
تارال خدمات پشتیبانی و نگهداری دوره‌ای را برای نرم‌افزارها ارائه می‌دهد.
شرایط عمومی
- طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال مجاز به انجام معامله و استفاده از خدمات تارال هستند.
- خریدار موظف به استفاده از نرم‌افزار در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- کلیه خریداران مسئول حفظ و نگهداری از نام کاربری، رمز عبور، و اطلاعات شخصی خود هستند. تارال هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات خارج از نرم‌افزار ندارد.
- تارال می‌تواند بنا به نیاز و برای احراز هویت، از مشتریان مدارکی درخواست کند که ارسال این مدارک برای خریداران الزامی است.
- تمامی مشتریان باید با پذیرش و تأیید این توافقنامه موافقت خود را اعلام کنند و در صورت تغییر بندهای توافقنامه، موظف به تأیید مجدد می‌باشند.
- اطلاعات دریافت شده از خریداران فقط در معاملات بین طرفین استفاده می‌شود و محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه به اشخاص ثالث ارائه نمی‌شود مگر با کسب اجازه از خریدار یا در صورت پیگرد قانونی.
- خریدار مسئولیت تمامی مکاتبات انجام شده توسط تارال از طریق ایمیل، پیامک، یا حساب کاربری در باشگاه مشتریان را بر عهده دارد و پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط، این مکاتبات مشاهده شده تلقی می‌شود.
- آدرس‌هایی که خریدار به تارال اعلام می‌کند به عنوان محل ارسال بسته‌ها یا مکاتبات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده خریدار است.
- تصمیمات کتبی و صورت جلسات تأیید شده توسط نمایندگان طرفین معتبر و لازم‌الاجرا است.
- طرفین این تفاهمنامه حق هرگونه همکاری مستقل با پرسنل طرف مقابل را به مدت 3 سال پس از انعقاد تفاهمنامه ندارند. این همکاری شامل استخدام، تفاهمنامه مشاوره، و موارد مشابه است. در صورت عدم رعایت این موضوع، طرف متخلف موظف به پرداخت جریمه نقدی معادل 3 برابر مبلغ نرم‌افزار نهایی می‌باشد.
شرایط اختصاصی
- تارال در طول مدت تفاهمنامه موظف است اشکالات ناشی از عملیات خود را که منجر به قطع بهره‌برداری از نرم‌افزار می‌شود، رفع نماید و این خدمات هیچ هزینه‌ای برای خریدار ندارد.
- در صورت ایجاد نسخه جدید نرم‌افزار به درخواست خریدار، نسخه جدید یا بخشی از آن در اختیار خریدار قرار می‌گیرد. روش اجرا و هزینه احتمالی تبدیل اطلاعات از نسخه قدیم به نسخه جدید قبلاً به خریدار اعلام می‌شود.
- بسته‌های به‌روزرسانی نرم‌افزار شامل بهبودهای سیستم است و اضافه شدن ویژگی‌های جدید (ماژول) یا نسخه جدید را شامل نمی‌شود؛ روش اجرا و هزینه اضافه شدن ویژگی‌های جدید یا نسخه جدید نرم‌افزار به خریدار اعلام می‌شود.
- تارال مسئول بازسازی اطلاعات صدمه دیده که به دلیل اشکالات سخت‌افزاری، بدافزار و باج‌افزارها یا عوامل فورس ماژور حادث شده است، نمی‌باشد.
- خریدار باید در صورت ایجاد هرگونه پرسش یا درخواست تغییر در زمان جلسه هماهنگ شده یا لغو آن، حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ جلسه با واحد آموزش و استقرار هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.
- در صورت درخواست خریدار برای جلسات استقرار تکمیلی، هزینه هر جلسه آنلاین (سه ساعته) مبلغ 20,000,000 ریال و حضوری مبلغ 30,000,000 ریال خواهد بود.
- تارال درخواست‌های خریدار نسبت به ارائه خدمات سفارشی مانند ارتباط نرم‌افزار با سایر سیستم‌ها و اضافه شدن قابلیت‌های جدید را بررسی و در صورت تأیید اجرا، زمان‌بندی و هزینه احتمالی را اعلام می‌کند.
- حق استفاده از یک نسخه نرم‌افزار تارال صرفاً به خریدار منتقل شده است و مسئولیت هرگونه کپی‌برداری از نرم‌افزار یا داده‌های موجود در آن و استفاده غیرمجاز از سیستم بر عهده خریدار است. در صورت تحقق این امر، خریدار موظف به جبران ضرر و زیان‌های وارده به تارال می‌باشد.
- خریدار متعهد است در صورت بروز هرگونه اشکال در عملیات جاری نرم‌افزار، تارال را در جریان قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع تارال متوجه خریدار است.
- خریدار موظف است پس از اتمام اعتبار این تفاهمنامه با خرید مجدد بسته پشتیبانی، جهت برخورداری از هرگونه خدمات و افزایش ماژول، تفاهمنامه بسته پشتیبانی خود را تمدید کند. در صورت عدم تمدید تفاهمنامه، تارال هیچگونه مسئولیتی در مقابل درخواست‌های خریدار ندارد.
- خریدار باید قبل از سفارش محصول، لیست نیازهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری محصول و موارد مربوط به استقرار نرم‌افزار را دریافت و با سخت‌افزار و نرم‌افزار موجود خود مقایسه کند و در صورت سازگاری اقدام به سفارش نماید. فروشنده مسئولیتی در قبال هرگونه مغایرت مشخصات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم با محصول ارائه‌شده ندارد.
- خریدار متعهد است که کلیه تمهیدات لازم در ارتباط با نصب نرم‌افزار از جمله سیستم‌عامل و حداقل مشخصات سخت‌افزاری پیشنهادی را آماده کند. مسئولیت تاخیر در فراهم آوردن موارد لازم بر عهده خریدار است و همچنین تمهیدات مربوط به آموزش مشتریان را در اختیار تارال قرار دهد، در غیر اینصورت مسئولیت مسائل جانبی بر عهده خریدار خواهد بود.
- با توجه به گستردگی عملکرد نرم‌افزار تارال و امکان برقراری ارتباط با سایر سیستم‌ها و سخت‌افزارها، تارال تنها متعهد به برقراری ارتباط با موارد مذکور است و فراهم نمودن بسترهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری لازم بر عهده خریدار است.
-
خریدار متعهد است یک نماینده تام‌الاختیار به عنوان مدیر پروژه تعیین و کتبی به تارال معرفی کند تا هماهنگی‌ها و توافقات لازم با وی انجام شود. نماینده معرفی‌شده باید ثابت باشد و در صورت تغییر، مدیر پروژه جدید کتبی اعلام گردد. قبولی در آزمون مدیر سیستم آکادمی تارال جهت احراز صلاحیت فرد جدید الزامی است.
وظایف مدیر پروژه عبارتند از:
- فراهم کردن پیش‌نیازها و اطلاعات پایه جهت آموزش و استقرار نرم‌افزار
- فراهم کردن تمهیدات مربوط به آموزش کاربران مانند مکان مناسب
- آماده‌سازی مدیران و کارکنان برای همکاری در آموزش و عملیاتی ساختن استقرار نرم‌افزار
- حضور در کلیه جلسات نیازسنجی، آموزش و استقرار
- امضا و تأیید نتیجه کار مراجعات کارشناسان تارال پس از هر بار مراجعه، از طریق فرم‌های ارائه شده توسط تارال
- خریدار موظف است کلیه فاکتورهای صادر شده توسط تارال را به طور کامل، مطابق شرایط پرداخت اعلام شده، تسویه کند. در غیر اینصورت، تارال هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه سرویس و خدمات به خریدار نخواهد داشت.
- خریدار موظف است از دسترسی افراد غیرمجاز به سیستم‌هایی که نرم‌افزار بر روی آنها نصب شده است ممانعت کند و حداکثر دقت و کوشش را در این رابطه به عمل آورد.
- تهیه پشتیبان، حفاظت و نگهداری از اطلاعات و داده‌های وارد شده در نرم‌افزار بر عهده خریدار است و تارال هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- خریدار موظف است بستر لازم جهت دسترسی ریموت به سرور از طریق اینترنت برای رویت خطاها و رفع عیب‌های احتمالی و همچنین دسترسی به امکانات شبکه را فراهم نماید.
- خریدار موظف است جهت رفع مشکلات نرم‌افزاری، پرونده‌های اطلاعاتی مربوط به نرم‌افزار را در محل کار تارال جهت بررسی و رفع مشکل در اختیار کارشناس مربوطه قرار دهد.
- برای ارائه کلیه خدمات این تفاهمنامه در خارج از محدوده شهر تهران و اصفهان، علاوه بر هزینه‌های ایاب و ذهاب و اقامت، مبلغ 10,000,000 ریال بابت هزینه اعزام کارشناس دریافت خواهد شد.
- خدمات پشتیبانی نرم‌افزارهای تارال با شرایط درج شده در صفحه محدوده پشتیبانی حضوری مقدور می‌باشد.
- در صورت وجود خطوط هوایی در شهر مقصد، وسیله ایاب و ذهاب هواپیما در نظر گرفته می‌شود.
- خدمات قابل ارائه برای محدوده خارج از شهر تهران و اصفهان به درخواست خریدار می‌تواند به صورت جلسات اختصاصی تلفنی، ریموت یا ویدیو کنفرانس برگزار گردد.
- تارال هیچگونه مسئولیتی در قبال اشکالات مربوط به شبکه کامپیوتر و مسائل ایجاد شده توسط نرم‌افزارهای دیگر نخواهد داشت.
- نصب اولیه برنامه بر روی یک سیستم تنها یکبار رایگان است ولی نصب مجدد شامل هزینه خواهد بود
- امکان مرجوع نمودن نرم‌افزار تا قبل از تحویل پک نرم‌افزار یا نصب با کسر 30% از مجموع کل پیش‌فاکتور وجود دارد. امکان مرجوع نمودن نرم‌افزار پس از نصب یا تحویل پک مقدور نمی‌باشد.
- مدت زمان استقرار اولیه حداکثر سه ماه بعد از تحویل سی دی اطلاعات نرم‌افزار است، در غیر اینصورت مسئولیت هرگونه تأخیر بر عهده خریدار خواهد بود.
- آموزش مجازی گروهی (وبینار) در روزهای کاری بر اساس سرفصل‌های اعلامی و در صورت به ظرفیت رسیدن هر هفته برگزار می‌گردد.
- در استقرار اولیه نرم‌افزار تمامی خدمات شامل ورود اطلاعات، طراحی و پیاده‌سازی فرم‌ها و فرآیندها و ... که به تأیید نماینده فروشنده و خریدار رسیده است، بر اساس نفر ساعت استقرار اولیه که در پیش‌فاکتور مورد تأیید خریدار بوده، محاسبه می‌شود.
- خدمات پشتیبانی و آموزش شامل ماژول‌های "گزارش ساز" و "گزارش ساز پیشرفته" نمی‌باشد.
- در صورت صلاحدید و درخواست خریدار نسبت به اخذ جلسه پشتیبانی فنی، به ازای هر جلسه (دو ساعته) آنلاین مبلغ 20،000،000 ریال و حضوری مبلغ 35،000،000 ریال هزینه خواهد شد.