قوانین و مقررات شرکت نرم‌افزاری تارال

این سند، توافق‌نامه‌ای است میان شرکت نرم‌افزاری تارال به نشانی www.taral.ir به عنوان مالک و ارائه‌دهنده محصولات نرم‌افزاری تارال، و کاربران یا خریداران این محصولات.

هدف از این توافق‌نامه، تبیین شرایط استفاده، مسئولیت‌ها، حقوق متقابل و نحوه ارائه خدمات نرم‌افزاری، پشتیبانی، آموزش، استقرار و سایر خدمات مرتبط است.

این قوانین و مقررات از لحظه ثبت‌نام، خرید، نصب یا استفاده از هر یک از محصولات تارال، معتبر تلقی شده و برای کلیه طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد. استفاده مداوم از نرم‌افزارها یا خدمات تارال به منزله پذیرش کامل مفاد این توافق‌نامه و نسخه‌های به‌روزرسانی‌شده آن است.

تعاریف

در این توافق‌نامه، اصطلاحات زیر با معانی مشروح ذیل مورد استفاده قرار می‌گیرند:

شرکت تارال: شخص حقوقی مالک برند و محصولات نرم‌افزاری تارال که خدمات نرم‌افزاری، پشتیبانی، مشاوره و آموزش مرتبط را به صورت SaaS یا لایسنس ارائه می‌دهد.

کاربر / خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که نسبت به خرید، نصب یا استفاده از نرم‌افزارهای تارال اقدام می‌نماید.

نرم‌افزار: کلیه برنامه‌ها، ماژول‌ها، اپلیکیشن‌ها، افزونه‌ها یا سامانه‌های ابری و نصبی که توسط شرکت تارال تولید، توسعه یا ارائه می‌گردند.

‌لایسنس (License): مجوز محدود و غیرقابل انتقال برای استفاده از نرم‌افزار در چارچوب این توافق‌نامه، که ممکن است به‌صورت دائمی یا مدت‌دار باشد.

‌SaaS (Software as a Service): نرم‌افزار به عنوان سرویس، روشی که در آن نرم‌افزار از طریق اینترنت به کاربران ارائه می‌شود.

خدمات پشتیبانی: کلیه خدمات مرتبط با رفع اشکال فنی، پاسخگویی، به‌روزرسانی، آموزش، استقرار، نصب و مشاوره که توسط تیم پشتیبانی تارال ارائه می‌شود.

مدیر پروژه: نماینده تام‌الاختیار معرفی‌شده از سوی خریدار برای هماهنگی جلسات، تصمیم‌گیری‌های اجرایی و پیگیری مراحل استقرار، آموزش و پشتیبانی.

تفاهم‌نامه / قرارداد: هرگونه سند رسمی، پیش‌فاکتور، صورت‌جلسه یا توافق‌نامه کتبی که حاوی تعهدات طرفین در خصوص محصولات یا خدمات تارال باشد.

موافقت با قوانین و مقررات

با نصب، ثبت‌نام و یا استفاده از هر یک از نرم‌افزارهای شرکت تارال، کاربر موافقت خود را با این قوانین و مقررات اعلام می‌نماید.

این قوانین ممکن است در هر زمان توسط شرکت تارال به‌روزرسانی شوند و استفاده مستمر از نرم‌افزار به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود.

شرایط استفاده از خدمات

• آغاز استفاده
  • با ثبت‌نام در سامانه، خرید لایسنس، استفاده از نسخه آزمایشی یا دسترسی به هر یک از سرویس‌های شرکت تارال، کاربر موافقت خود را با کلیه مفاد این توافق‌نامه اعلام می‌نماید.
• پذیرش قوانین
  • این قوانین ممکن است به‌طور دوره‌ای توسط تارال به‌روزرسانی شوند. استفاده مستمر از محصولات به منزله پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
  • نسخه جدید قوانین، در وب‌سایت رسمی شرکت منتشر و تاریخ اجرا مشخص خواهد شد.
• استفاده مجاز
  • کاربر مجاز به استفاده از نرم‌افزار صرفاً در محدوده مجوز دریافتی و برای اهداف قانونی و تجاری تعریف‌شده می‌باشد.
  • هرگونه استفاده خارج از چارچوب مجوز، مانند کپی‌برداری، مهندسی معکوس، فروش مجدد، اجاره یا انتقال به غیر بدون اجازه کتبی شرکت، ممنوع است.
• نقض شرایط
  • در صورت نقض قوانین یا استفاده غیرمجاز، شرکت مجاز به تعلیق، قطع دسترسی یا فسخ یک‌جانبه قرارداد بدون نیاز به رأی قضایی خواهد بود.

حقوق مالکیت فکری

• مالکیت نرم‌افزار
  • کلیه حقوق مادی و معنوی نرم‌افزارها، شامل کد منبع، رابط کاربری، مستندات، طراحی پایگاه داده، گرافیک و نام تجاری، منحصراً متعلق به شرکت تارال است.
  • اعطای مجوز استفاده (License) به معنای انتقال مالکیت نرم‌افزار نیست.
• ممنوعیت کپی یا تغییر
  • کاربران مجاز به کپی، اصلاح، انتشار، فروش یا ساخت مشتق از نرم‌افزار به هیچ شکل نیستند مگر با مجوز کتبی رسمی از شرکت تارال.
• پیگیری حقوقی
  • در صورت نقض حقوق مالکیت فکری یا افشای غیرمجاز اطلاعات نرم‌افزار، شرکت تارال حق دارد از طریق مراجع قضایی و قانونی نسبت به پیگیری و مطالبه خسارت اقدام نماید.

امنیت، حریم خصوصی و داده‌ها

• تعهد به محرمانگی
  • شرکت تارال متعهد است که اطلاعات شناسایی‌شده کاربران، شامل داده‌های هویتی، تماس، حساب‌های کاربری و اطلاعات عملیاتی را محرمانه تلقی کرده و صرفاً در چارچوب اهداف پشتیبانی، بهبود خدمات و الزامات قانونی استفاده نماید.
• عدم افشای اطلاعات
  • اطلاعات کاربران بدون رضایت صریح آن‌ها یا الزام قضایی/قانونی، تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
• تحلیل داده‌ها
  • شرکت مجاز است داده‌های حاصل از استفاده کاربران از نرم‌افزار را به‌صورت ناشناس و تجمیعی، جهت تحلیل عملکرد، بهبود خدمات و توسعه محصول بررسی و استفاده نماید.
• مسئولیت امنیت حساب کاربری
  • حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و دسترسی‌های مدیریتی بر عهده کاربر است. در صورت هرگونه نفوذ یا سوءاستفاده ناشی از اهمال در نگهداری اطلاعات ورود، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
• استانداردهای امنیتی
  • تارال متعهد به استفاده از زیرساخت‌های ایمن، سیاست‌های رمزگذاری و اقدامات پیشگیرانه برای حفاظت از داده‌های کاربران است.
  • در صورت شناسایی هرگونه نفوذ یا اختلال امنیتی، مراتب در اسرع وقت به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• مدت پشتیبانی اولیه
  • خدمات پشتیبانی رایگان برای دوره‌ای مشخص (معمولاً بین ۶ ماه تا ۱۲ ماه) از زمان تحویل نرم‌افزار یا فعال‌سازی سامانه ارائه می‌شود. این دوره در پیش‌فاکتور یا قرارداد مشخص می‌گردد.
• دامنه خدمات پشتیبانی
  • پاسخگویی به سوالات فنی، رفع اشکالات نرم‌افزاری، مشاوره در به‌کارگیری صحیح، آموزش پایه، پیگیری مشکلات گزارش‌شده.
  • خدمات پیشرفته، تغییرات ساختاری، توسعه سفارشی یا استقرار مجدد مشمول هزینه جداگانه است.
• تمدید خدمات پشتیبانی
  • پس از پایان دوره رایگان، کاربران می‌توانند با پرداخت هزینه، قرارداد پشتیبانی را تمدید نمایند.
  • بدون تمدید، ارائه هرگونه خدمات فنی یا آموزشی منوط به عقد قرارداد جدید خواهد بود.
• نحوه ارتباط با پشتیبانی
  • از طریق پنل تیکتینگ، تماس تلفنی، ایمیل رسمی یا فرم تماس در سایت.
  • درخواست‌ها در ساعات کاری رسمی بررسی و پاسخ داده می‌شود.
• سطوح پاسخگویی (SLA)
  • زمان‌بندی پاسخ و رفع مشکل در چارچوب سطح توافق خدمات (SLA) تعیین‌شده و به نوع بسته پشتیبانی بستگی دارد.
• محدودیت‌ها
  • پشتیبانی شامل مشکلات ناشی از تغییرات غیرمجاز، استفاده نادرست، خرابی زیرساخت کاربر (شبکه، سخت‌افزار، ویروس)، یا عدم رعایت پیش‌نیازها نمی‌شود.

نصب و استقرار نرم‌افزار

• آماده‌سازی زیرساخت
  • خریدار موظف است قبل از نصب، الزامات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری اعلام‌شده توسط شرکت را بررسی، فراهم و تأیید نماید.
  • مسئولیت تأخیر در استقرار ناشی از ناهماهنگی با زیرساخت یا آماده نبودن محیط، بر عهده خریدار خواهد بود.
• تحویل رسمی
  • استقرار اولیه حداکثر ظرف ۳ ماه پس از تحویل رسمی نرم‌افزار یا ایجاد دسترسی در اختیار خریدار باید آغاز شود. در غیر این صورت، مسئولیت تأخیر متوجه خریدار است.
• نصب رایگان اولیه
  • نصب اولیه نرم‌افزار تنها یک‌بار و برای یک سیستم یا فضای تعیین‌شده رایگان است.
  • نصب مجدد یا اضافی مشمول هزینه خواهد بود.
• دسترسی ریموت
  • کاربر موظف است دسترسی از راه دور (Remote) ایمن جهت بررسی خطاها یا پشتیبانی را برای کارشناسان تارال فراهم سازد.

آموزش کاربران و مدیر پروژه

• تعیین مدیر پروژه
  • خریدار موظف است یک نماینده تام‌الاختیار را به عنوان مدیر پروژه به‌صورت کتبی معرفی نماید. این فرد مسئول هماهنگی‌ها و تأیید مراحل آموزش و استقرار است.
  • در صورت تغییر مدیر پروژه، معرفی فرد جدید و قبولی در آزمون صلاحیت آکادمی تارال الزامی است.
• وظایف مدیر پروژه
  • آماده‌سازی اطلاعات اولیه، زمان‌بندی جلسات، حضور فعال در جلسات، همکاری در آموزش کارکنان و امضای تأییدیه‌های مربوط به پیشرفت پروژه.
• جلسات آموزشی
  • آموزش پایه در قالب جلسات آنلاین یا حضوری طبق زمان‌بندی انجام می‌شود.
  • درخواست جلسات تکمیلی یا خارج از محدوده قرارداد، مشمول هزینه جداگانه (برحسب نرخ مصوب شرکت) خواهد بود.
• آموزش گروهی
  • دوره‌های آموزشی مجازی عمومی (وبینار) طبق سرفصل‌ها و برنامه‌های اعلامی برگزار می‌گردد.
• لغو یا تغییر زمان جلسات
  • در صورت نیاز به لغو یا جابجایی جلسات، کاربر باید حداقل ۴۸ ساعت قبل از زمان تعیین‌شده با واحد آموزش هماهنگ نماید. در غیر این صورت، جلسه برگزار شده تلقی می‌شود.

بروزرسانی و ارتقاء نرم‌افزار

• بروزرسانی منظم
  • شرکت تارال متعهد است به‌روزرسانی‌های دوره‌ای را جهت بهبود عملکرد، امنیت و سازگاری نرم‌افزار ارائه دهد.
  • کاربر موظف است این بروزرسانی‌ها را دریافت و نصب نماید.
• نسخه‌های جدید / ماژول‌های اضافه
  • توسعه ماژول‌های جدید یا نسخه‌های بهبود یافته به‌عنوان محصول جداگانه در نظر گرفته می‌شوند و در صورت تمایل خریدار، هزینه آن‌ها مطابق اعلام رسمی شرکت دریافت می‌شود.
• تبدیل اطلاعات بین نسخه‌ها
  • در صورت نیاز به انتقال داده از نسخه قدیم به نسخه جدید، هزینه و شرایط آن پیش از اجرا به کاربر اعلام خواهد شد.
• محدوده بروزرسانی رایگان
  • بروزرسانی‌هایی که در قالب بهبودهای فنی و رفع اشکالات ارائه می‌شوند مشمول هزینه نیستند، اما ویژگی‌های جدید و سفارشی‌سازی‌ها تحت قرارداد جدید انجام می‌شود.

فسخ، لغو خدمات و بازپرداخت

• فسخ توسط شرکت تارال
  • در صورت نقض مفاد این توافق‌نامه، تأخیر در پرداخت، ارائه اطلاعات نادرست یا استفاده غیرمجاز از نرم‌افزار، شرکت مجاز است قرارداد را یک‌جانبه فسخ کرده و دسترسی کاربر را تعلیق یا قطع نماید.
• فسخ توسط کاربر
  • کاربران می‌توانند در هر زمان استفاده از خدمات یا نرم‌افزار را متوقف کنند، اما صرفاً در صورت عدم تحویل محصول یا نقص اساسی عملکرد، مشمول بررسی بازپرداخت خواهند شد.
• شرایط بازپرداخت
  • در صورت فسخ پیش از نصب یا تحویل رسمی نرم‌افزار، حداکثر ۷۰٪ مبلغ پیش‌فاکتور قابل عودت است.
  • پس از نصب یا تحویل رسمی، هیچ‌گونه بازپرداختی انجام نمی‌شود مگر در شرایط استثنایی و با تایید رسمی شرکت.
• لغو خدمات در حین قرارداد
  • مشتری در صورت لغو خدمات در حین دوره پشتیبانی، ملزم به تسویه کامل هزینه‌های استفاده‌شده و خدمات انجام‌شده تا زمان فسخ است.

محدودیت مسئولیت شرکت

• محدوده تعهدات
  • شرکت تارال متعهد است خدمات نرم‌افزاری را مطابق استانداردهای حرفه‌ای و تعهدات قراردادی ارائه دهد، اما تضمینی بابت عملکرد دائمی، بدون خطا یا بدون نیاز به نگهداری ندارد.
• خسارات غیرقابل کنترل
  • تارال در قبال زیان‌های ناشی از عوامل خارج از کنترل از جمله قطعی اینترنت، بدافزارها، خرابی سخت‌افزار، اختلال در زیرساخت‌های کاربر، حملات سایبری و شرایط فورس‌ماژور مسئولیتی ندارد.
• سقف مسئولیت
  • حداکثر مسئولیت مالی شرکت در قبال خسارات مستقیم وارده به کاربر، محدود به مبلغ پرداخت‌شده توسط کاربر در آخرین قرارداد فعال خواهد بود.
• اطلاع‌رسانی اشکالات
  • مشتری موظف است هرگونه اشکال یا نقص در عملکرد را به‌موقع اعلام کند. تأخیر در اطلاع‌رسانی، مسئولیت تارال را ساقط می‌نماید.

حل اختلاف و قانون حاکم

• اولویت مذاکره
  • در صورت بروز هرگونه اختلاف در تفسیر، اجرا یا تداوم این توافق‌نامه، طرفین ابتدا موظف‌اند از طریق مذاکره مستقیم و کتبی طی ۱۰ روز کاری اقدام به حل و فصل اختلاف نمایند.
• مراجع قضایی
  • در صورت عدم دستیابی به توافق، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
• قانون حاکم
  • این توافق‌نامه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه تفسیر یا اجرا در چارچوب آن انجام می‌شود.

شرایط ویژه همکاری و رفتار متقابل

• ممنوعیت جذب پرسنل طرف مقابل
  • طرفین توافق می‌کنند تا سه سال پس از امضای تفاهم‌نامه، از هرگونه همکاری مستقیم با پرسنل طرف مقابل (استخدام، مشاوره، پروژه موقت و...) بدون اجازه کتبی خودداری کنند.
  • در صورت نقض این بند، طرف متخلف موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل ۳ برابر ارزش قرارداد نرم‌افزار نهایی خواهد بود.
• قابل استناد بودن مکاتبات
  • کلیه مکاتبات رسمی از طریق ایمیل، پیامک یا سامانه داخلی پس از ۲۴ ساعت به منزله دریافت و مشاهده تلقی می‌شود و از نظر حقوقی قابل استناد است.

شرایط اختصاصی و تعهدات تکمیلی

• خدمات سفارشی و توسعه اختصاصی
  • در صورت درخواست کاربر برای اضافه کردن قابلیت‌های جدید، اتصال نرم‌افزار به سایر سیستم‌ها یا توسعه‌ ویژه، شرکت تارال موضوع را بررسی و در صورت تایید، زمان‌بندی و هزینه اجرا را اعلام خواهد کرد.
• نحوه برگزاری جلسات استقرار و پشتیبانی
  • جلسات حضوری خارج از شهرهای تهران و اصفهان، مشمول هزینه اعزام کارشناس به میزان مشخص‌شده خواهد بود.
  • در صورت وجود زیرساخت مناسب، جلسات به‌صورت ویدیویی، آنلاین یا تلفنی نیز قابل برگزاری هستند.
• هزینه جلسات تکمیلی پشتیبانی
  • هر جلسه آنلاین (۲ ساعته) پشتیبانی فنی معادل ۲۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال و جلسات حضوری ۳۵٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال هزینه خواهند داشت، مگر اینکه در قرارداد دیگری قید شده باشد.
• استثنائات پشتیبانی
  • پشتیبانی شامل ماژول‌هایی مانند گزارش‌ساز پیشرفته یا خدمات خارج از محدوده توافق‌شده (مانند ورود داده‌ها یا طراحی فرم‌های جدید) نمی‌شود مگر با عقد قرارداد جدید.
• پشتیبان‌گیری و محافظت از داده‌ها
  • مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و نگهداری از اطلاعات سیستم بر عهده خریدار است.
• امکان مرجوعی محصول
  • مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که نرم‌افزار هنوز نصب یا تحویل رسمی نشده باشد و با کسر ۳۰٪ از مبلغ کل امکان‌پذیر خواهد بود. پس از نصب یا تحویل پک، مرجوعی ممکن نیست.

اطلاع‌رسانی و ارتباطات رسمی

• راه‌های ارتباطی
  • شرکت تارال از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا اعلان درون‌نرم‌افزاری با کاربران ارتباط برقرار می‌کند.
  • کاربر موظف است اطلاعات تماس معتبر و به‌روز ارائه دهد و مسئولیت عدم دریافت پیام‌ها به دلیل اطلاعات نادرست یا ناکامل، بر عهده خود اوست.
• اعتبار مکاتبات
  • هرگونه مکاتبه رسمی که از طریق روش‌های فوق ارسال شود و بیش از ۲۴ ساعت از ارسال آن گذشته باشد، از نظر قانونی معتبر تلقی می‌شود.
• آدرس مکاتبات
  • آدرس و اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری یا قرارداد، مبنای ارسال مکاتبات، فاکتورها و مستندات قانونی خواهد بود.

نسخه و اعتبار توافق‌نامه

• نسخه جاری
  • این سند تحت عنوان «قوانین و مقررات استفاده از نرم‌افزارهای شرکت تارال» تدوین شده و از تاریخ درج‌شده در وب‌سایت رسمی شرکت، معتبر است.
• به‌روزرسانی مقررات
  • شرکت حق دارد در هر زمان نسبت به بازنگری، اصلاح یا تغییر مفاد این توافق‌نامه اقدام کند.
  • تغییرات در وب‌سایت شرکت اعلام خواهد شد و استفاده ادامه‌دار از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید است.
• تأیید نهایی
  • ثبت‌نام، خرید یا استفاده از نرم‌افزار به منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این توافق‌نامه است.
  • در صورت نیاز، کاربر موظف به تایید مجدد نسخه جدید مقررات از طریق فرم یا اعلان در حساب کاربری خود خواهد بود.