نرم‌افزار جامع مدیریت خدمات پس از فروش
راهکاری برای افزایش کارایی و رضایت مشتریان
نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش تارال با هدف افزایش کارایی و رضایت مشتریان طراحی شده است. این نرم‌افزار شامل فرآیندهای جامع مدیریت اعلام خرابی، ارجاع خدمات، مدیریت سرویس‌کاران، تعمیر و خدمات، مدیریت قطعات و درخواست‌ها، حساب سرویس‌کاران، پیام‌رسانی و اطلاع‌رسانی، پشتیبانی و ارتباط با مشتری و گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها است. با امکانات متنوع این نرم‌افزار، می‌توانید تمامی جنبه‌های خدمات پس از فروش را به‌طور دقیق و کارآمد مدیریت کنید، هزینه‌ها را کاهش دهید و تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم آورید.
تحولی در خدمات پس از فروش؛ کیفیت برتر، بهره‌وری بیشتر و رضایت حداکثری مشتریان
تجربه‌ای بی‌نظیر از بهره‌وری و کارایی با نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش تارال، کیفیت خدمات را بهبود دهید، هزینه‌ها را کاهش دهید و رضایت مشتریان را به اوج برسانید.
بهبود کیفیت خدمات پس از فروش
با ثبت دقیق اطلاعات خرابی‌ها و تعمیرات و امکان پیگیری آنلاین و لحظه‌ای وضعیت‌ها، می‌توانید خدمات پس از فروش را بهبود بخشیده و از اشتباهات جلوگیری کنید. اطلاع‌رسانی موثر از طریق پیامک‌ها و نوتیفیکیشن‌ها، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.
کارآمدی و بهره‌وری بیشتر
دسته‌بندی هوشمندانه سرویس‌کاران و ارجاع دقیق خرابی‌ها، همراه با زمان‌بندی دقیق فعالیت‌ها و ثبت خودکار درخواست‌ها، باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های مدیریتی می‌شود.
کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد
محاسبه اتوماتیک هزینه‌ها و حق‌الزحمه‌ها، امکان پرداخت آنلاین و مدیریت بهینه قطعات، هزینه‌های اضافی را کاهش داده و دقت مالی را افزایش می‌دهد.
افزایش رضایت مشتریان
با اطلاع‌رسانی مستمر و شفاف در مراحل مختلف کار، ارسال لینک نظرسنجی پس از سرویس و ارائه پشتیبانی آنلاین، رضایت و وفاداری مشتریان افزایش می‌یابد.
مدیریت جامع قطعات و درخواست‌ها
قابلیت جستجوی سریع و نمایش قطعات همراه با تصویر، مدیریت موجودی‌ها و تخصیص بهینه قطعات، فرآیند درخواست و تعویض قطعات را ساده‌تر و سریع‌تر می‌کند.
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
ارائه گزارش‌های جامع و دقیق از خرابی‌ها، تعمیرات و وضعیت موجودی‌ها، به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند و بهره‌وری را افزایش دهند.
امکان سفارشی‌سازی و انطباق با نیازهای خاص
امکان تعریف و ویرایش فرم‌ها و فرآیندها براساس نیازهای خاص هر مشتری، انعطاف‌پذیری نرم‌افزار را افزایش می‌دهد و یکپارچگی با سایر سیستم‌ها، پیچیدگی‌ها را کاهش می‌دهد.
امنیت و پشتیبانی
ذخیره‌سازی امن داده‌ها و پشتیبانی آنلاین، اعتماد مشتریان را افزایش داده و امکان اخذ امضای دیجیتال، امنیت خدمات را تضمین می‌کند.
تجربه کاربری بهتر
رابط کاربری ساده و کاربرپسند، دسترسی آسان به اطلاعات و امکان پیگیری و مدیریت آسان درخواست‌ها، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
بهبود مدیریت و کنترل فرآیندها
مدیریت دقیق خرابی‌ها و تعمیرات، کنترل و نظارت بر عملکرد سرویس‌کاران و ارائه گزارش‌های مدیریتی جامع، به بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند.
جامع‌ترین نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش
نرم افزار خدمات پس از فروش تارال با ارائه مجموعه‌ای کامل از امکانات، به شما امکان می‌دهد تمامی جنبه‌های خدمات پس از فروش را به‌طور دقیق و کارآمد مدیریت کنید. با تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات، افزایش کارایی و بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان، این نرم‌افزار راهکاری جامع و یکپارچه برای مدیریت خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. از اطلاع‌رسانی موثر و به‌موقع تا تحلیل دقیق داده‌ها و گزارش‌گیری جامع، هر آنچه برای ارتقای خدمات پس از فروش نیاز دارید، در این نرم‌افزار فراهم است.
مدیریت اعلام خرابی و ارجاع خدمات
سیستم مدیریت اعلام خرابی و ارجاع خدمات ما به شما این امکان را می‌دهد که به‌راحتی و به‌سرعت درخواست‌های خرابی مشتریان را ثبت کنید، آنها را به سرویس‌کاران متخصص براساس موقعیت و توانایی‌هایشان ارجاع دهید و از طریق پیامک و نوتیفیکیشن، مشتریان و سرویس‌کاران را در جریان پیشرفت کار قرار دهید. این فرآیند به افزایش سرعت و کارآمدی، کاهش هزینه‌ها و بهبود رضایت مشتریان کمک می‌کند.
مدیریت سرویس‌کاران
سیستم مدیریت سرویس‌کاران ما به شما امکان تعریف، مدیریت و گزارش‌گیری دقیق از سرویس‌کاران را می‌دهد. با این امکانات، می‌توانید اطلاعات کامل سرویس‌کاران را ثبت کنید، وضعیت فعال بودن آنها را تعیین کنید و بر اساس موقعیت و توانایی‌ها بهینه‌سازی کنید. همچنین، گزارش‌های جامع از عملکرد و گردش حساب سرویس‌کاران به شما کمک می‌کند تا بهره‌وری را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود بخشید.
فرآیند تعمیر و خدمات
سیستم تعمیر و خدمات ما به شما امکان ثبت دقیق و کامل اطلاعات تعمیرات، انتخاب قطعات، ثبت تصاویر و خواندن سریال محصولات را می‌دهد. با قابلیت ارسال فرم‌ها به صورت آنلاین و آفلاین، پیگیری مراحل تعمیر، دریافت امضای دیجیتال مشتری و ارائه گزارش‌های جامع، شما می‌توانید کیفیت و کارایی خدمات را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
مدیریت قطعات و درخواست‌ها
سیستم مدیریت قطعات و درخواست‌ها به شما امکان می‌دهد تا درخواست‌های قطعات را به‌طور دقیق ثبت و پیگیری کنید، موجودی قطعات را مشاهده کنید و قطعات مورد نیاز را به‌سرعت بیابید. با قابلیت گزارش‌گیری جامع و نمایش وضعیت درخواست‌ها، می‌توانید کارایی تامین قطعات را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود بخشید.
مدیریت حساب سرویس‌کاران
سیستم مدیریت حساب سرویس‌کاران به شما امکان می‌دهد تا مانده حساب و پرداختی‌های سرویس‌کاران را به‌صورت آنلاین مشاهده و مدیریت کنید. سرویس‌کاران می‌توانند بدهی‌های خود را آنلاین پرداخت کنند و مدیران می‌توانند گزارش‌های دقیق مالی را دریافت و بررسی کنند. این فرآیند باعث افزایش شفافیت مالی و کارایی مدیریت مالی می‌شود.
سیستم پیام‌رسانی و اطلاع‌رسانی
سیستم پیام‌رسانی و اطلاع‌رسانی ما به شما امکان ارسال پیامک‌ها و نوتیفیکیشن‌ها به مشتریان و سرویس‌کاران را می‌دهد. با اطلاع‌رسانی به‌موقع در مورد وضعیت درخواست‌ها، پرداخت‌ها و سرویس‌ها، شفافیت و رضایت مشتریان افزایش می‌یابد. همچنین، امکان ارسال لینک نظرسنجی به مشتریان پس از سرویس، به بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند.
پشتیبانی و ارتباط با مشتری
سیستم پشتیبانی و ارتباط با مشتری ما شامل میز پشتیبانی و چت آنلاین است که به شما امکان می‌دهد به‌صورت سریع و موثر با مشتریان در ارتباط باشید و مشکلات آنها را به‌سرعت حل کنید. این فرآیند باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود کیفیت خدمات می‌شود.
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
سیستم گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از گزارش‌های جامع و دقیق، اطلاعات مربوط به خرابی‌ها، تعمیرات، سرویس‌ها و وضعیت مالی را تحلیل کنید. این فرآیند باعث بهبود تصمیم‌گیری، افزایش بهره‌وری و شفافیت بیشتر در سازمان می‌شود.
مدیریت خدمات پس از فروش
سیستم مدیریت خدمات پس از فروش به شما امکان تعیین نوع خدمات (مراجعه به محل، مراجعه به تعمیرگاه یا ارسال محصول)، محاسبه خودکار هزینه‌ها، استعلام و ثبت سریال محصولات و اخذ امضای دیجیتال از مشتریان را می‌دهد. این فرآیند باعث افزایش دقت، کارایی و بهبود تجربه مشتریان می‌شود.
