سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران
شرکت نرم‌افزاری تارال متعهد به حفظ و صیانت از حریم خصوصی کاربران خود می‌باشد. این سند با هدف شفاف‌سازی درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده، ذخیره و محافظت از اطلاعات شخصی کاربران تهیه شده و بر اساس الزامات قانونی جمهوری اسلامی ایران و استانداردهای رایج جهانی تنظیم شده است.
مطالعه این سیاست به کاربران کمک می‌کند تا درک دقیق‌تری از حقوق خود و نحوه تعامل تارال با داده‌هایشان داشته باشند.
اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم
اطلاعاتی که مستقیماً توسط کاربر ارائه میشوددر فرآیند ثبت‌نام، خرید یا ارتباط با تیم پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر از سوی کاربر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن و ایمیل
- اطلاعات شرکت (در صورت ثبت‌نام سازمانی)
- جزئیات سفارش، پیام‌ها یا درخواست‌های پشتیبانی
هنگام بازدید از وب‌سایت یا استفاده از نرم‌افزارهای تارال، داده‌های فنی و رفتاری زیر به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌گردد:
- آدرس IP
- نوع مرورگر و سیستم‌عامل
- دستگاه مورداستفاده و وضوح صفحه‌نمایش
- صفحات بازدید شده، مدت زمان حضور و مسیر کلیک‌ها
- اطلاعات ورود (login logs)
این اطلاعات برای بهبود امنیت، تجربه کاربری و تحلیل نحوه استفاده از سامانه‌ها به‌کار می‌رود.
اطلاعات جمع‌آوری‌شده از طریق کوکی‌ها و ابزارهای مشابهما از ابزارهایی مانند کوکی‌ها (Cookies) و سامانه‌های تحلیل بازدید (مثلاً Google Analytics) برای تحلیل ترافیک، بهبود محتوا و شخصی‌سازی تجربه کاربر استفاده می‌کنیم. جزئیات آن در بخش "کوکی‌ها" توضیح داده خواهد شد.
نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کاربران تارال ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
ارائه و بهبود خدمات- پردازش سفارش‌ها و ارائه دسترسی به نرم‌افزارها
- ارائه خدمات پشتیبانی، پاسخ به درخواست‌های کاربران و مدیریت حساب‌ها
- به‌روزرسانی فنی، بهبود امنیت و توسعه زیرساخت سامانه
- تحلیل رفتار کاربر برای بهبود طراحی، محتوا و کارایی نرم‌افزار
- جمع‌آوری داده‌های آماری برای تصمیم‌گیری‌های فنی و بازاریابی
- ارسال اعلان‌های مهم مانند تغییرات در خدمات، امنیت یا قوانین
- ارسال فاکتورها، یادآوری تمدید، وضعیت سفارش و دیگر اطلاعیه‌های عملیاتی
- ارسال پیشنهادات ویژه، خبرنامه‌ها یا معرفی محصولات جدید، تنها در صورتی انجام می‌شود که کاربر به‌صورت فعال (Opt-in) اجازه این نوع ارتباط را داده باشد.
- کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق لینک لغو اشتراک یا تنظیمات حساب، انصراف دهند.
مبانی قانونی پردازش داده‌ها
اطلاعات شخصی کاربران در چارچوب یکی از مبانی زیر پردازش می‌شود:
اجرای قراردادبرای ارائه خدماتی که کاربر به آن‌ها سفارش داده یا ثبت‌نام کرده است، مانند دسترسی به نرم‌افزار، پشتیبانی، صدور فاکتور و تمدید اشتراک.
رضایت کاربربرای فعالیت‌هایی مانند ارسال پیام‌های بازاریابی یا استفاده از کوکی‌های غیرضروری، ما تنها با رضایت صریح کاربر اقدام می‌کنیم.
الزامات قانونیدر مواردی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، نیاز به حفظ یا ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح وجود داشته باشد.
منافع مشروع شرکتدر برخی موارد، داده‌ها برای اهدافی چون بهبود امنیت سامانه، پیشگیری از سوءاستفاده، تحلیل داده‌های کلی و ارتقاء خدمات بدون نقض حقوق فردی کاربران پردازش می‌شوند.
اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
ما به هیچ وجه اطلاعات شخصی شما را به اشخاص یا شرکت‌های ثالث منتقل، فروش، مبادله یا ارائه نمی‌دهیم. هر گونه همکاری با شرکت‌ها یا اشخاص ثالث تنها با هدف ارائه خدمات بهتر به کاربران و تحت قوانین و مقررات موجود انجام می‌شود.
حق انصراف
شرکت تارال اصولاً اطلاعات شخصی کاربران را در اختیار اشخاص یا نهادهای ثالث قرار نمی‌دهد. با این حال، در شرایط زیر، اشتراک‌گذاری ممکن است صورت گیرد:
ارائه خدمات از طریق پیمانکاران وابسته- اطلاعات کاربران ممکن است به‌صورت محدود و تحت قرارداد محرمانگی، در اختیار شرکت‌های همکار قرار گیرد که خدماتی مانند ارسال پیامک، زیرساخت ابری یا پرداخت الکترونیک را ارائه می‌دهند.
- این اشخاص صرفاً به میزان موردنیاز و با هدف اجرای وظیفه محول‌شده به اطلاعات دسترسی دارند.
- در صورت دریافت دستور قضایی یا الزامات قانونی از نهادهای ذی‌صلاح، شرکت موظف به ارائه اطلاعات مورد درخواست خواهد بود.
- اطلاعات کاربران به هیچ عنوان به طرف‌های ثالث برای اهداف تبلیغاتی، فروش، تحلیل‌های بازاری غیرمجاز یا هر نوع بهره‌برداری تجاری بدون رضایت صریح، منتقل نخواهد شد.
امنیت و حفاظت از داده‌ها
شرکت تارال برای حفاظت از اطلاعات کاربران، مجموعه‌ای از تدابیر امنیتی فنی، سازمانی و اجرایی را اتخاذ کرده است:
ذخیره‌سازی ایمن- اطلاعات کاربران بر روی سرورهای ایمن و تحت کنترل، واقع در مراکز داده معتبر ذخیره می‌شوند.
- از فناوری‌هایی مانند رمزنگاری، احراز هویت دوبل و ارتباطات امن (SSL/TLS) استفاده می‌گردد.
- فقط کارکنان مجاز و آموزش‌دیده دسترسی محدود به اطلاعات دارند.
- دسترسی‌ها مبتنی بر نقش (Role-based Access) و ثبت رویداد (Logging) مدیریت می‌شود.
- سیستم‌های امنیتی جهت شناسایی حملات، دسترسی‌های مشکوک یا نشت داده فعال هستند.
- در صورت بروز رخداد امنیتی، شرکت متعهد است در اسرع وقت به کاربران اطلاع دهد و اقدامات اصلاحی انجام دهد.
- کاربران نیز موظف‌اند از رمز عبور قوی استفاده کرده و اطلاعات حساب خود را محرمانه نگه دارند. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ناشی از سهل‌انگاری در این زمینه، متوجه کاربر است.
حقوق کاربران
کاربران سامانه‌های تارال دارای حقوق مشخصی در رابطه با اطلاعات شخصی خود هستند. شرکت متعهد به رعایت این حقوق در چارچوب قوانین جاری کشور می‌باشد.
حق دسترسی- کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست مشاهده اطلاعات شخصی ثبت‌شده خود در سامانه را ثبت کند.
- کاربران می‌توانند اطلاعات نادرست یا ناقص خود را از طریق حساب کاربری یا درخواست رسمی تصحیح نمایند.
- کاربران می‌توانند در صورت عدم تمایل به ادامه استفاده از خدمات، با ارسال درخواست کتبی، حذف حساب و داده‌های شخصی خود را تقاضا کنند.
- حذف کامل اطلاعات ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد و در برخی موارد خاص (مانند الزامات مالیاتی یا حقوقی) نگهداری برخی داده‌ها موقتاً الزامی باشد.
- کاربران می‌توانند در هر زمان با استفاده از لینک‌های لغو اشتراک یا ارسال درخواست به پشتیبانی، از دریافت پیام‌های بازاریابی انصراف دهند.
- برای اعمال هر یک از حقوق فوق، کاربران می‌توانند از طریق ایمیل اختصاصی privacy@taral.ir یا فرم تماس موجود در پنل کاربری اقدام کنند.
کوکی‌ها و ابزارهای مشابه
تعریف کوکی‌ها: کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که هنگام بازدید از وب‌سایت در مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند تا تجربه استفاده بهینه‌تر شود.
انواع کوکی‌هایی که ما استفاده می‌کنیم- کوکی‌های عملکردی: برای حفظ ورود، تنظیمات زبان و دسترسی به پنل کاربری
- کوکی‌های تحلیلی برای بررسی رفتار کاربران و بهبود ساختار سایت (مثلاً Google Analytics)
- کوکی‌های تبلیغاتی (در صورت استفاده): برای نمایش تبلیغات هدفمند – فقط با رضایت کاربر فعال می‌شود.
- کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را مدیریت، غیرفعال یا حذف کنند.
- هشدار: غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بخشی از خدمات تارال شود.
مدت نگهداری اطلاعات
شرکت تارال اطلاعات کاربران را تنها تا زمانی که برای اهداف مشخص‌شده در این سیاست لازم باشد، نگهداری می‌کند.
دوره نگهداری فعال- اطلاعات شخصی کاربران تا زمانی که حساب کاربری فعال باشد یا خدمات در حال استفاده باشند، حفظ می‌شود.
- پس از حذف حساب یا پایان قرارداد، برخی اطلاعات (شامل سوابق مالی، سفارشات یا مکاتبات) ممکن است طبق الزامات قانونی یا دلایل فنی تا ۶ ماه به‌صورت رمزنگاری‌شده در نسخه‌های پشتیبان نگهداری شود.
- پس از انقضای دوره نگهداری، اطلاعات به‌طور کامل و غیرقابل بازیابی از پایگاه داده‌ها و پشتیبان‌ها حذف خواهد شد.
تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
شرکت تارال ممکن است در راستای بهبود خدمات، انطباق با قوانین جدید یا تغییرات فنی، مفاد این سیاست را به‌روزرسانی کند.
- آخرین نسخه این سیاست همواره در وب‌سایت رسمی شرکت به نشانی www.taral.ir منتشر خواهد شد.
- در صورت ایجاد تغییرات اساسی، از طریق ایمیل یا اعلان در پنل کاربری به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.
- ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید تلقی خواهد شد.
تماس با ما
برای استفاده از حقوق مربوط به حریم خصوصی یا طرح هرگونه پرسش، کاربران می‌توانند از مسیرهای زیر با ما تماس بگیرند:
- ایمیل اختصاصی حریم خصوصی: privacy@taral.ir
- شماره تماس پشتیبانی: 03191002636