سوالات متداول نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ

نرم‌افزار پشتیبانی و تیکتینگ ابزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را از طریق تیکت‌ها ثبت، پیگیری و مدیریت کنند.

از طریق داشبورد نرم‌افزار، روی دکمه "ایجاد تیکت جدید" کلیک کنید و اطلاعات مورد نیاز را وارد نمایید.

بله، می‌توانید تیکت‌ها را بر اساس مهارت‌ها و تخصص افراد یا تیم‌ها به آن‌ها اختصاص دهید.

با استفاده از ابزارهای ردیابی و گزارش‌دهی نرم‌افزار، می‌توانید وضعیت فعلی هر تیکت را مشاهده کنید.

بله، می‌توانید اطلاعات وضعیت تیکت‌ها را به صورت خودکار به مشتریان ارسال کنید.

با استفاده از قابلیت‌های مدیریت چند تیکتی نرم‌افزار، می‌توانید چندین تیکت را به طور هم‌زمان مدیریت کنید.

بله، می‌توانید پاسخ‌های خودکار را برای سوالات رایج تنظیم کنید تا به صورت خودکار به تیکت‌ها پاسخ داده شود.

می‌توانید تیکت‌ها را بر اساس اولویت‌های تعریف‌شده مانند فوریت، اهمیت، یا تأثیر، طبقه‌بندی کنید.

بله، نرم‌افزار امکان تهیه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد تیم پشتیبانی را بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده فراهم می‌کند.

می‌توانید تنظیمات نرم‌افزار را برای محدود کردن یا غیرفعال کردن بارگذاری پیوست‌ها به تیکت‌ها تغییر دهید.

از طریق بخش تاریخچه تیکت‌ها در نرم‌افزار، می‌توانید تمام تیکت‌های بسته شده را مرور و بررسی کنید.

بله، می‌توانید دسترسی‌های کاربران را بر اساس نقش و سطح مجوزهایشان در نرم‌افزار محدود یا تنظیم کنید.

با استفاده از ابزارهای خودکارسازی و تعریف فرآیندهای کارآمد در نرم‌افزار، می‌توانید زمان پاسخ‌دهی به تیکت‌ها را کاهش دهید.

با استفاده از قابلیت‌های پیگیری و تأیید نهایی در نرم‌افزار، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که تیکت‌ها به طور کامل و دقیق حل شده‌اند.

بله، می‌توانید اعلان‌های خودکار را برای تیکت‌های حساس یا فوری تنظیم کنید تا به محض ورود یا تغییر وضعیت، مطلع شوید.

با ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری پس از بسته شدن تیکت‌ها، می‌توانید میزان رضایت مشتریان را اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل کنید.

با استفاده از قابلیت‌های صادرات داده در نرم‌افزار، می‌توانید داده‌ها را به فرمت‌هایی مانند CSV یا Excel برای تجزیه و تحلیل‌های بیشتر صادر کنید.

با ایجاد بانکی از پرسش‌ها و پاسخ‌های متداول در نرم‌افزار، می‌توانید به سرعت به سوالات رایج مشتریان پاسخ دهید.

با استفاده از داشبوردهای نرم‌افزار، می‌توانید تعداد تیکت‌های باز، بسته و در حال پیگیری را به طور مداوم نظارت کنید.

با فعال سازی و پیکربندی تنظیمات زبان در نرم‌افزار، می‌توانید پشتیبانی چند زبانه را برای کاربران و مشتریان خود ارائه دهید.

با استفاده از قابلیت‌های جستجو و فیلتر نرم‌افزار، می‌توانید تیکت‌ها را بر اساس موضوعات، کلمات کلیدی یا سایر پارامترها جستجو و فیلتر کنید.

با تعیین SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) برای پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و استفاده از ا بزارهای نظارتی نرم‌افزار برای ردیابی پاسخ‌دهی، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که همه تیکت‌ها در بازه زمانی تعیین شده پاسخ داده می‌شوند.

با تحلیل داده‌های تیکتینگ و شناسایی الگوهای مکرر، می‌توانید راهکارهایی برای بهبود فرایند حل تیکت‌ها ایجاد کنید.

بله، نرم‌افزار امکان تهیه گزارشات دوره‌ای و تحلیلی از عملکرد تیم پشتیبانی را فراهم می‌کند تا نقاط قوت و ضعف را شناسایی و بهبود ببخشید.

با استفاده از ابزارهای ارزیابی در نرم‌افزار، می‌توانید کیفیت پاسخ‌گویی و سطح رضایت مشتریان را در هر تیکت بررسی کنید.

با تقسیم‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس اورژانسیتی و اهمیت، و استفاده از قابلیت‌های خودکارسازی برای پاسخ‌دهی سریع و دقیق.

با ثبت تمامی تعاملات در نرم‌افزار و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده برای ارزیابی الگوها و روندهای رفتاری مشتریان.

با توسعه دانش‌نامه‌ای برای استفاده تیم پشتیبانی و خودکار سازی بخش‌هایی از فرایند پاسخ‌دهی برای تسریع در حل مسائل.

با بررسی و تایید نهایی هر تیکت توسط سوپروایزر یا مدیر تیم پس از بسته شدن تیکت، و اطمینان از رضایت کامل مشتری.

با جمع‌آوری داده‌ها و بازخوردها در طول زمان و تحلیل میزان بهبود در سرعت پاسخ‌گویی، رضایت مشتری و کاهش موارد تکراری.